常见问题

机票

所有旅客的姓名,称谓及次序都必须与护照或其他有效旅游证件完全符合

由于如护照上的姓名与电子机票上的乘客姓名不相符,航空公司有权拒绝该乘客登机,故此请于订购 机票时,确保输入的登机乘客姓名与其护照上的姓名相同。机票一经确认后是不能更改乘客姓名(包括称谓及次序) 。

如果你的姓氏是复姓,请不要在两字之间加入空格或 任何特殊符号。

如果你的姓氏只有一个单字,如:O,请输入为 OO。

例子如下:

旅游证件上姓氏 [√ ] 输入:
SZE-TO SZETO
AU YEUNG AUYEUNG
CHEUNG WONG CHEUNGWONG
O OO

请注意机票一经确定后,旅客姓名,称谓及次序也不能更改。如果旅客的名字中有Middle Name,请在「名字栏」首先输入First / Given Name,后随 Middle name。

例子如下:

旅游证件上姓名 [√ ] 输入
Surname/ Family NameTAYLER TAYLER
First / Given NameMARYMARY CHRISTINA
Middle NameCHRISTINA
Surname/ Family NameCHANCHAN
Given NameTAI MAN TOMTAI MAN TOM
称谓
MR先生
MRS女士
MS小姐
MISS十二岁以下之女孩
MSTR十二岁以下之男孩

如旅客护照上只有一组单字或名字 (Full name only),并没有姓氏及名字之分,则不能在网上订购机票,你可电邮至 cs.cn@hutchgo.com 与客户服务主任联络。

例子如下:

旅游证件上姓名 [X] 不可在网上订购, 必须电邮至cs.cn@hutchgo.com订购
Full nameSUTI
Full nameSITI MELA

机票一经确认后是不能转换其他乘客登机的。请于订购机票时,确保输入的乘客姓名与乘客的有效旅游证件上之正确英文全名完全相符。

如未有护照者,请电邮至 cs.cn@hutchgo.com 作查询及订购。 如乘客护照有效期少于6个月,阁下仍可于我们网站上预订机票。但请留意,乘客于出发时必须 持有至少6个月有效期 (以回程日期起计算) 之护照出入境,否则航空公司有权拒绝登机。

您可以于搜寻航班后,于航班选择的资料上,按下「详细资料」以便查看有关航班之转驳或停站地点及时间。

如护照上的姓名与电子机票上的乘客姓名不相符,航空公司有权拒绝该乘客登机。请于订购 机票时,确保输入的登机乘客姓名与其护照上的姓名相同。

如乘客的姓名并无明确地分辨姓氏及名称,只有单一姓名,请电邮至cs.cn@hutchgo.com

一经确认网上订票,电子机票随即确定。电子机票亦会于下一个工作天内发送到您的登记电邮内。我们建议您将电子机票打印出来,连同有效之旅游证件及所需之有效签证,以便办理登机手续。

我们可代客人向航空公司提出要求,但不能保证航空公司最终可以为您确认提供您的特别要求。

客人可以在 出发前最少3个工作天前 根据以下步骤提交要求。

  1. 检索预订纪录:
    1. 于hutchgo.com网站「我的预订」内输入您的订票编号及电邮地址;或
    2. 透过确认电邮内「更改预订」之链接;
  2. 填写您的要求,并且提交。
  3. 我们的客户服务代表将于下一个工作天内以电邮回复客人之要求。

请注意部份航空公司必须于飞机起飞前至少24-48小时前提出您的特别要求。

  • 有关加入「飞行里数会员号码」
    请注意并非所有票价均享有累积里程或升级。 详情请向有关航空公司查询。

  • 有关座位及飞机餐之要求
    所有座位及飞机餐之要求需视乎航空公司航班及航程情况而定,航空公司将保留作出最后决定之权利。

一般国际航空公司会因应航程、飞行时间而决定是否提供餐饮,而航班上所提供之飞机餐种类,如下:

  • AVML - 亚洲素食餐
  • BBML - 儿童餐
  • CHML - 婴儿餐
  • DBML - 糖尿病餐
  • FPML - 水果拼盘
  • SPML - 特别餐
  • VGML - 素食餐
  • VOML - 东方素食餐

请留意, 部份廉价航空公司并没有提供免费餐饮服务,而所有以上提及之服务皆由航空公司负责安排。 如有任何其他查询,请直接与有关之航空公司联络。

所有机票的价格皆不包括税款及额外费用。在你购买机票之前,我们会将其他的额外费用一并加入。当你成功订购机票,你的信用卡将被扣除有关的费用,当中包括所有适用的税款及额外费用。请注意:部份机场的机场税会在当地机场以当地币值收取。这些税款并不包括在你所支付的价格内,因此客人 必须于当地机场缴付该税款。

由于电子机票之格式需求,故电子机票上会显示有关机票之正价价钱。我们只会收取客人于 预订确认时显示的金额。而客人只需支付我们所发出收据上之金额便可。

年龄介乎2至11岁的乘客可购买小童机票;年龄少于2岁的乘客,必须购买婴儿机票,但不可占座位。

请注意:年龄的计算以回程日为准。如于回程日时已满12岁 的乘客必须购买成人机票;如满2岁 的乘客必须购买小童机票。

机票一经网上确认,所预定之航空公司、航班、乘客姓名、出发及回程日期均实时确定。 纵使 是同一家航空公司,不同的机票将会有不同的条款限制。 请于选择航班时,先查阅「机票细则」 。 若顾客要求更改,所有更改必须根据有关航空公司之条款决定是否可以执行。

客人可以在 出发前最少3个工作天前 根据以下步骤提交要求。

  1. 检索预订纪录:
    1. 于hutchgo.com网站「我的预订」内输入您的订票编号及电邮地址;或
    2. 透过确认电邮内「更改预订」之链接;
  2. 填写您的要求,并且提交。
  3. 我们的客户服务代表将于下一个工作天内以电邮回复客人之要求。

若客人于出发前3个工作天内需要更改,请尽快电邮至 cs.cn@hutchgo.com

请留意,若航空公司的「机票细则」容许机票更改,除了航空公司会收取机票改期费用外,我们亦会另加收取每张人民币300元作为手续费用。

另外,顾客必须于机票出发日期前最少一个工作天前办理航班更改,否则航空公司将加收额外之「误机费用」(No-show fee),而顾客甚至有可能不能重用机票及退票。 若遇上非办公时间及公众假期,客人请直接向有关航空公司寻找协助。

所有自由行套票一经确认,机票及酒店全不可更改,不可转让及不可退款。

机票一经网上确认,所预定之航空公司、航班、乘客姓名、出发及回程日期均实时确定,纵使 是同一家航空公司,不同的机票将会有不同的条款限制。 请于选择航班时,先查阅「机票细则」, 若顾客要求取消机票,所有取消必须根据有关航空公司之条款决定是否可以执行 。 请注意部份机票是不可更改及不能退票的。

客人可以在出发前最少3个工作天前 根据以下步骤提交要求。

  1. 检索预订纪录:
    1. 于hutchgo.com网站「我的预订」内输入您的订票编号及电邮地址;或
    2. b. 透过确认电邮内「更改预订」之链接;
  2. 填写您的要求,并且提交。
  3. 我们的客户服务代表将于下一个工作天内以电邮回复客人之要求。

若客人于出发前3个工作天内需要更改,请尽快电邮至 cs.cn@hutchgo.com

所有机票之退票罚款需根据航空公司「机票细则」作最终决定。 若「机票细则」容许机票取消,hutchgo.com除按照其机票条款扣除费用外,我们亦会另加收取退税 / 退票手续费每张机票人民币300元。 另外,顾客必须于机票出发日期前最少一个工作天前办理更改航班,否则航空公司将加收额外之「误机费用」(No-show fee),而顾客甚至有可能不能重用机票及退票。 若遇上非办公时间、公众假期,客人请直接向有关航空公司寻找协助。

一般退票需时3至6个月,退款日期视乎航空公司办理进度,余额将退至客人购票时使用之付款方式。

所有自由行套票一经确认,机票及酒店全不可更改,不可转让及不可退款。

一经确认后,你将会看到成功订购机票的版面。我们会提供订单号码作确认,并于稍后以电邮 方式确认你的机票。同时,你也可以到hutchgo.com 网站,按「我的预订」键查询。

航空公司会因应不同的情况,如天气、航班调动等因素以致航班取消或航班变更航班。我们会 尽力联络有关客户,通知有关航班之变动。然而一切决定皆由航安公司安排,如有任何查询或 疑问,应直接联系有关航空公司以作安排。客人亦应于出发前,前往航空公司之网站,查看最新的航班起航时间。

由于有部份目的地需要旅客持有回程机票的证明以作入境之用,故建议乘客将已收的行程单打印以备不时之需。

阁下可电邮至cs.cn@hutchgo.com, 我们很乐意为阁下解答疑难。

依照航空公司指引,所有机票出票后必须按列明之行程顺序使用,否则航空公司有权拒绝乘客 登机。另外,乘客必须要于机票的指定期限内完成行程,逾期机票便告无效。若有问题,请电邮至cs.cn@hutchgo.com与客户服务主任联络。

乘客有责任为旅游证件作出准备。大部分国家均要求旅游人士出示有效的护照及签证入境。 请注意,部份机场可能会要求你出示过境签证。多数国家需要你于回程时持有最少六个月有效期 的旅游证件。我们建议你于订票前,先向目的地国家的驻当地领事馆查询办理签证或其他旅游 文件的手续。