常见问题

预订前问题:

预订酒店房间的过程非常简便。你只需选择目的地城市,输入「入住日期」及「离开日期」后, 再点击 "立即搜寻" 即可。

你可于酒店订房确定后联络酒店或以电邮 customerservice.cn@hutchgo.com 向我们提出要求。 任何特别要求酒店都会视乎情况而作出安排, 不能实时确认或保证。

每间客房可容纳的住客人数视乎所指定的房间种类而定。额外的住客可能会被酒店收费。

除非订房资料内有特别列明,否则酒店房间价格不包含早餐。

hutchgo.com网站上有两种付款方法,

如 " 预付订房费用", 价钱已包含税额。

如 " 由酒店直接收费", 则未包含税额, 由于各地税额收费不同, 阁下可参考以下税表或致电给我们查询。

热门国家 / 城市 税款+服务费 合计
中国 5+10% 15%
香港 0+10% 10%
印度尼西亚 11+10% 21%
日本 5+10% 15%
澳门 5+10% 15%
马来西亚 6+10% 16%
韩国 11+10% 21%
台湾 5+10% 15%
泰国 7.7+10% 17.7%
泰国
(布吉/普吉岛)
8.7+10% 18.7%
新加坡 7.7+10% 17.7%

对于加床服务,一般酒店都需要预早安排及收取加床及第三位客人入住房间之费用, 如有此需要, 请联系酒店或电邮至customerservice.cn@hutchgo.com 与客户服务代表联络。

酒店有权拒绝与订房数据不符的旅客的入住要求, 所以订房数据务必正确。

付款问题:

于网站上, 有两种付款方法(请参考订房时的图示)

图示为" 预付订房费用" : 阁下提供的信用卡数据会直接用作预付订房费用(Prepayment)。阁下的信用卡会实时被扣除所需的订房费用。 若我们未能于阁下的信用卡扣除酒店订房的所需费用, 此项预订将会被取消。

图示为" 由酒店直接收费" : 阁下于这里提供的信用卡数据酒店会直接用作酒店订房。酒店会于 阁下的信用卡扣除所需的订房费用 或 办理退房手续时直接从 阁下的信用卡扣除订房的所有费用或阁下需于前台直接付款(根据不同订房条款而定)。若酒店未能于阁下的信用卡扣除酒店订房的所有费用, 此项预订将会被取消。

预订后问题:

请尽快与我们联络(电邮customerservice.cn@hutchgo.com , 我们将尽快联络酒店作出处理。若未能与客户服务代表联络,请直接联络酒店寻求协助。

酒店房间预订一经确定,我们将通过电邮向你送上确认电邮,此电邮包括所有订房及价格、条款。我们建议你打印此电邮,以便在办理入住手续时出示。

会。取消酒店订房必须根据酒店的取消条款处理, 如在限期后取消,将不获酒店退款。

预先缴费又符合取消要求之订房, 退款手续会在约30个工作天内完成并将款额退还到缴费之信用卡账户内。

hutchgo.com不会收取酒店变更及取消费用。但我们会跟从每间酒店的变更及取消政策,而收取有关款项。hutchgo.com于网站不同地方均有列明每间酒店的政策。查阅酒店政策最简单的方法是在订购酒店前先点阅 " 订房条件" , 这里会详细列明有关酒店房间之条款与细则。您亦可于hutchgo.com网站「我的预订」内查阅您的订房数据。如有任何疑问, 欢迎致电向我们查询。

若您旅游时遇上恶劣天气,如台风,请与我们联系并查询酒店的变更或取消政策会否因此而有所变动。请注意 hutchgo.com不会收取取消费用,但酒店或会透过我们征收变更或取消款项。若未能与客户服务代表联络,请直接联络酒店寻求协助。

阁下可透过我们网站上的「更改预订」直接取消订房。 请注意,所有取消、更改或退款须视乎酒店条款, 某些预订一经确认,并不设取消、更改或退款。